Terms et Conditions

 Les accords et conditions cités ci-après doivent être appliqués à toutes les réservations de notre site.
La réservation du circuit confirme votre accord de vous soumettre aux termes, aux conditions et aux détails y afférant.

1. Le contrat.
Le client peut choisir un ou plusieurs itinéraires de notre site web et que vous devez nous en informer. vous pouvez nous demander des modifications, selon votre souhait, soit raccourcir, soit rajouter.
Dès qu’on s’est mis d’accord au choix de votre itinéraire final avec la date de votre arrivée (arrivée internationale) et celle de votre départ (départ international), afin de nous permettre de bien nous adapter à tous les vols intérieurs de son voyage, nous vous demandons de nous transmettre par mail les détails de votre information personnelle, à savoir votre nom, votre prénom, votre numéro de passeport, votre nationalité, votre adresse (domicile), votre numéro de téléphone (cellulaire ou fixe), les détails de votre assurance-voyage en cas d’urgence et afin de contacter sa compagnie d’assurance.
Une fois ces informations recueillies, nous vous envoyons le contrat à signer que vous devez nous renvoyer en PDF et, ensuite, vous devez procéder au paiement d’un acompte de 25% pour option hôtel moyen et 50% pour option hôtel luxe (non remboursable) par virement bancaire uniquement, vu que toutes les banques existant à Madagascar n’acceptent, ni le paiement à distance(cartes de crédit), ni le paiement en ligne (pay pall, mail order, money bookers).
Puis, vous devez envoyer la copie du reçu bancaire signé et numérisé (Swift) comme pièce justificative du paiement garantissant la confirmation du voyage. Une fois que nous recevons ce récépissé bancaire (Swift), nous procédons à toutes les réservations nécessaires (hôtels, voitures, etc….).
Toutefois, vous pouvez nous demander de nous occuper de toute réservation de vol intérieur, nous le ferons à condition que le coût du billet soit envoyé en même temps que l acompte car l’AIR MAD annule toute réservation non payée après 72 heures.
Le reste de l’argent doit être payé au bureau d’ORTOUR au moment de l’arrivée, de préférence en espèces et en grosse coupure de 50, 100, 200 et 500 si c’est en euro et en 50 ou 100 si c’est en dollar américain. Nous acceptons également le paiement par carte de crédit Visa ou Master Card mais, cela doit être converti en monnaie locale (en ariary) suivant le Marché Interbancaire des Devises, paiement soumis à 4 % de commission bancaire.
Nous refusons le paiement par chèque.
Ainsi, nous vous rappelons que le voyage ne commencera pas tant que tout ce que vous devez payer n’est pas réglé.

2. Annulation – modification ou rajout du circuit.

Si vous voulez changer la date ou la destination de votre itinéraire après que la facture ait été émise, il vous sera demandé d’annuler ou de réserver de nouveau et, cela, à vos frais.
Il vous serait aussi impératif de nous en informer par mail le plus tôt possible.
En outre, le montant total versé ne peut pas être remboursé en entier pour les raisons suivantes:
-Certains hôtels (surtout les hôtels de luxe) ont respectivement leurs propres règles.
-Des partenaires privés qui travaillent avec nous ont aussi leur façon de gérer leur travail.
Cependant, il y a quelques hôtels qui remboursent, mais cela prend effet après 2 ou 3mois de l’annulation, en raison des frais bancaires ou de la déduction liée à la taxe.
De plus, aucune compensation ne serait faite pour tout changement ou annulation dont nous ne sommes pas responsables, notamment des changements imposés par le rééchelonnement ou l’annulation des vols pris par AIRMAD, des catastrophes naturelles, de la menace de guerre, de l’instabilité politique, de l’épidémie ou du terrorisme.
Si ORTOUR décide d’annuler partiellement ou entièrement vos activités suite à des arrangements nécessaires internes, nous allons vous proposer d‘autres activités similaires.
Notez qu’en cas de situation alarmante, ORTOUR réserve son droit de changer vos activités et vous en tient au courant avant votre arrivée.
Pourtant, nous ferons de notre mieux pour vous assurer que l’impact sera minime sur votre voyage et que nous allons concevoir de nouveau votre itinéraire afin de créer toute nouvelle aventure pour vous.

3. Nos prestations de services.

La grande majorité de nos prestations de services fournit un hôtel avec un petit déjeuner afin de:

– Permettre au client de choisir sa restauration et son hôtel (du Luxe ou du Moyen)
– Prendre le repas à l’heure qu’il veut.
Nous n’incluons pas le petit déjeuner lors d’un vol très matinal.
Cependant, il y a quelques hôtels qui demandent une réservation en demi-pension comme Setam Lodge à Ranomafana, Jardin du Roy à Isalo, Andilana Beach à Nosybe, Ifaty Beach et à Paradisier (Ifaty).

4. Billet d’avion

Jusqu’à présent, ORTOUR n’inclut pas les billets des vols internationaux et nationaux dans le coût du voyage puisque le client peut les acheter sur le site de la Compagnie Air Madagascar. En outre, il serait avantageux pour le client de savoir que l’AIRMAD lui accorde une réduction de 50 % s’il achète, en même temps, un billet d’avion national et un billet d’avion international.
Pourtant, nous pouvons aider nos clients à réserver leurs vols intérieurs s’ils nous le demandent. L’achat de ce billet d’avion national doit être effectué 72 heures après la réservation. Sinon, elle serait annulée.
Il nous paraît important de vous informer que la Compagnie AIRMAD n’est pas toujours fiable car il y a souvent des retards et des annulations de vol. C’est la raison pour laquelle ORTOUR ne sert son client, dans le domaine des vols, qu’à sa demande pour éviter tout blâme car les retards et les annulations de vols entraînent la suppression de certaines activités prévues.
En conséquence, toutes les activités modifiées sont considérées comme extra (supplémentaires) et sont prises en charge par les clients eux-mêmes. Ils pourront demander un remboursement auprès d’AIRMAD plus tard.
Pour rappel, si les problèmes proviennent de l’AIRMAD, ORTOUR n’aura pas à rembourser auprès du client même si c’est elle qui s’est occupée de la réservation et de l’achat du billet. Ainsi, les clients doivent être constamment au courant de tout changement d’horaire et / ou d’annulation de vol annoncés par l’AIRMAD.
Plusieurs vols sont disponibles de par l’étranger comme Europe, Amérique, Afrique, Asie et l’Océan Indien reliant régulièrement Madagascar par des vols directs.
Outre Air Madagascar, la compagnie aérienne nationale, plusieurs compagnies aériennes sont disponibles depuis l’île au reste du monde, à savoir:

Air Austral ((UU); tél: 22 359 90; www.airaustral.com, en français), Hub Saint-Denis de la Réunion, vols en collaboration avec Air Mauritius.

Corsair ((SS); tél: 22 633 36; www.corsair.fr, en français), Hub de Paris Orly.

Air France ((AF); tél: 23 230 23; www.airfrance.com), Hub de Paris-Charles de Gaulle.

Air Madagascar ((MD); tél: 22 222 22; www.airmadagascar.mg), Hub d’Antananarivo.

Air Mauritius (MK: 22 359 90; www.airmauritius.com), Le Hub de St Maurice.

Interair ((D6); tél 22 224 06; www.interair.co.za), Hub Johannesburg Afrique et l’Océan Indien.

Air link

Kenya Airways

South African Airways